图①为一名儿童旅客在长沙南站和雷锋立牌合影留念。
图②为旅客与列车乘务人员在“雷锋号”列车上合影留念。
图③为“星火雷锋”服务平台成员在引导旅客候乘。
图④为“学雷锋服务小分队”成员帮助重点旅客乘车。
马 鑫 摄
“星火雷锋”服务平台、“雷锋号”列车、“湘遇长南·雷锋服务站”……在湘粤琼三省的千里铁道线上，处处闪耀着雷锋精神的光芒。
从百年老站到高铁枢纽，再到流动车厢，值此“学雷锋月”之际，走进雷锋故乡星城长沙，人们会看到广大铁路干部职工立足岗位，将一次次热情服务化作春晖，让雷锋永远活在旅客的笑意里、暖在百姓的心坎上。
品牌培育：跨越时代永不褪色的“红色名片”
每年3月，络绎不绝的旅客来到长沙站候车大厅内的雷锋精神展览馆参观学习、打卡留念，续写“雷锋日记”。
“咔嚓”，快门声响起，3月18日，3岁的桐桐与雷锋雕像拥抱的精彩瞬间，被她的妈妈、旅客蔡女士用手机记录下来。“火车站人员流动大，在这里设置一个雷锋精神展览馆特别棒，尤其对孩子来说，不仅是一次出行，而且是一次体验和教学。”蔡女士说。
长沙站始建于1911年，是连接京广铁路、石长铁路、长株潭城际铁路等干线的客运枢纽。从20世纪70年代开始，该站就采取建设母婴军人候车室、安排专人服务重点旅客等方式，搭建起传承发扬雷锋精神的“星火雷锋”服务平台，逐步形成“一站、一台、一岗、一点、一队”的重点旅客全程无忧服务体系。2024年，长沙站累计志愿服务旅客5万余人次，志愿服务时长1.5万余小时。
京广线上有一趟列车，往返于北京与长沙之间，夕发朝至，已满半个世纪。旅客们亲切地称它为“雷锋号”列车。
自1975年“学雷锋服务小分队”在“雷锋号”列车上诞生，这趟列车已迭代5次车型，2022年换上复兴号车底后，9号车厢悄然变身“文化驿站”。列车书架上的《雷锋日记》《觉醒年代》等书籍备受欢迎。中国铁路广州局集团有限公司定期组织开展学雷锋活动，让旅客与列车工作人员一起唱响新时代的雷锋之歌。3月5日，一位大学生旅客在留言本上写道：“读着雷锋的故事穿越山河，热血沸腾！”
2009年12月26日，京广高铁武广段开通运营，长沙南站惊艳亮相。为更好发扬雷锋精神，提升服务质量，长沙南站成立“湘遇长南·雷锋服务站”。如今，该服务站已覆盖湖南省18个高铁站。
作用发挥：为旅客解忧纾困的“温情密码”
近年春节前，年已八旬的刘其帮、单静夫妇都要在长沙站转车，前往女儿所在的北京过年。巧合的是，已连续数年，服务这两位重点旅客的工作人员都是长沙站“星火雷锋”服务平台的成员陈小勇。
夫妇俩在感受到长沙站的服务后，在旅客留言本上写下一句话：“一走进长沙站就感觉到温暖，这里的工作人员是一个个‘活雷锋’。”
为规范“星火雷锋”服务平台管理，提升服务旅客质量，长沙站提炼出“雷锋精神、星火相传”的品牌理念，总结形成“勤巡视、勤关注、勤服务，快受理、快查询、快协调、快处置、快回复”“3勤5快”学雷锋服务法；开展日常值守和节假日学雷锋志愿活动，让“学雷锋树新风”的魅力、号召力、影响力，与提升旅客美好出行体验有机结合起来。
“雷锋出差一千里，好事做了一火车”。如今，这句话在D1/2次“雷锋号”列车上依旧每天上演。旅途中，“雷锋”的身影随处可见。推轮椅、修行李箱、送一杯热茶……“学雷锋服务小分队”的列车乘务人员身披绶带、热情周到，以实际行动践行雷锋精神。印着雷锋头像的“雷锋包”是他们的标配，里面装着针线盒、老花镜、服务卡、爱心贴、地图等小物件，在旅客急需时派上大用场。
“长沙客运段长京车队把人才培养与优质服务结合起来，通过一代代客运人不懈努力，这趟列车荣获了全国工人先锋号等160多项荣誉。”D1/2次列车长黄霞自豪地说，“我们要用心用情服务旅客，把雷锋精神落到实处，将雷锋精神发扬光大。”
仔细答复咨询、耐心引导候乘、服务重点旅客……3月17日，初春的长沙乍暖还寒，而长沙南站内，一派繁忙景象。“湘遇长南·雷锋服务站”的成员在站内来回奔走，全力为旅客营造一个便利畅通、舒适温馨的候乘环境。
为人民服务永远没有终点。近年来，长沙南站注重产业创新，不断优化旅服设备、增添智能设施，进站口加装4块30分钟内车次信息显示屏，方便旅客快速查找候乘信息；加装免费充电台，让旅客候乘体验更美好……雷锋精神焕新以恒，日见其彰。
传承发扬：照亮前行道路的“一束光芒”
去年3月，“最美广铁人”、长沙站长沙城际车间城际场站长蒋妍接过“星火雷锋”服务平台胸章，庄重地佩戴在胸前，成为这个服务品牌的带头人；今年3月，因工作调动，她把手中的“火炬”交接给“95后”客运值班员刘芊岑。一枚印着火炬与钟楼的徽章熠熠生辉，那是“星火雷锋”的标识，寓意“聚是一团火，散是满天星”。
“当前，这座百年老站正在进行升级改造，在充分保护好文物的基础上，更换座椅、升级吊顶、引入智能化设备，打造更好候乘环境。雷锋精神一直在指引我们前行。”蒋妍说。
朝华之草，夕而零落；松柏之茂，隆寒不衰。“雷锋号”列车已奔驰了50年，雷锋精神正如松柏，在京广线上永久流传。
3月5日，“雷锋号”列车上迎来一位特殊旅客。全国劳动模范、“雷锋号”列车第一代列车员王汉云在列车上向乘务员和旅客宣讲雷锋精神。
“这趟车是连接首都北京和毛主席家乡的纽带，我们都以能值乘这趟列车为荣，向雷锋学习，用心服务，争当为人民服务的最佳列车员。”王汉云说。
面对旅客日益增长的美好出行需求，长京车队与时俱进，在“雷锋号”列车上发挥广播和“学雷锋服务小分队”的作用，宣传沿线各地的人文风俗，丰富旅客旅途生活；制作“雷锋号”列车特色化专属标识和服务备品；增设图书角，营造浓厚学雷锋氛围。
开行50年里，“雷锋号”列车培育了1名全国劳动模范、1名湖南省劳动模范和5名火车头奖章获得者。
四通八达的高铁网络助力长沙成为一座“一年四季没有淡季”的顶流城市。作为星城超级枢纽，长沙南站发扬雷锋精神，攻坚克难、勇于创新，采取“线上线下+服务”模式，温暖每一名旅客。
雷锋，一个名字，一种精神，一座丰碑，在万里铁道线上，处处绽放璀璨光芒！
采访感言
在星城长沙，“星火雷锋”服务平台、“湘遇长南·雷锋服务站”等服务品牌光芒闪耀、人才辈出，处处演绎着新时代的雷锋故事。
事迹平凡，铸就非凡。无数铁路职工投身构建旅客全程无忧服务体系、遇到急难险重任务挺身而出……一滴水、一颗钉、一束光，在万里铁道线上，雷锋精神从未远去。
走雷锋之路，行成德之道。中国铁路广州局集团有限公司加强先进典型选树，激励干部职工人人学雷锋；定期开展雷锋精神讲座活动，让“江山代有雷锋出”。
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